Solusi Driver Gojek Tidak Menjemput Tapi Saldo GoPay Berkurang

jumanto.com – Kali ini saya mau berbagi cerita pengalaman saat order GoRide di Central Plaza Lampung, lalu driver tidak mau mengantar saya dan dia minta pesanan dicancel. Akan saya ceritakan solusi cara melaporkan driver Gojek yang tidak menjemput, tidak mengantar penumpang, tapi tiba-tiba status pesanan selesai dan saldo Gopay penumpang berkurang, seperti kasus saya.

Namanya orang nakal, tentu ada saja. Gak cuma penumpang Gojek saja yang nakal, driver nakal pun ada juga dan kalian bisa melaporkan driver gojek yang meminta cancel, tidak bergerak, tidak sopan, tidak mau mengantar ke CS Gojek baik via telepon maupun email.

Kronologis Driver Gojek Tidak Mau Mengantar Penumpang

1 menit sebelum turun dari Bus Damri Gambir Lampung, saya memesan GoRide.

Penjemputan: Central Plaza atau CP.

Tujuan: Sukabanjar, Gedong Tataan, Pesawaran, Lampung.

Beberapa detik memesan, langsung dapat driver.

Turun dari Damri, langsung saya tunggu di halte depan Central Plaza Lampung.

Sayangnya, driver Gojek ternyata tidak bergerak.

Tidak lama dari itu, tiba-tiba driver Gojek membatalkan pesanan.

Saya pun langsung pesan GoRide ulang.

Langsung dapat driver.

Driver persis ada di depan saya.

Saya cek nomor plat motor sama dengan di aplikasi.

Saya dekati driver, saya tanya mau antar gak.

Driver Gojek ternyata tidak mau mengantarkan saya

Dia mengantarkan penumpang lain yang baru saja turun dari Central Plaza.

Padahal, di aplikasi dia, ada pesanan saya.

Dia minta cancel.

Saya cancel.

Saya pun ditawarin ojek pangkalan, dengan tarif beda tipis dengan Gojek.

Saya naik dan diantar sampai rumah.

Di tengah perjalanan, hp saya bunyi notifikasi, saya gak tahu notifikasi apa.

Lagi di tengah jalan, malas buka hp.

Setiba di rumah, saya buka aplikasi Gojek saya.

Ternyata, tertulis pesanan GoRide saya dinyatakan selesai.

Padahal pesanan saya cancel.

Jangan-jangan aplikasi memesan ulang dan dapat driver dia lagi.

Saldo Gopay Berkurang Padahal Driver Gojek Tidak Menjemput

Saya cek saldo Gopay saya, ternyata sudah kepotong sebesar 29 ribu rupiah.

Sebesar ongkos Gojek yang saya pesan di awal.

Karena saya tidak memakai Gojek, lalu saldo Gopay saya terpotong, saya pun mengadukan permasalahan ini.

Saya tidak mau Saldo Gopay hilang untuk transaksi yang tidak saya lakukan.

Tiba-tiba pesanan saya selesai, saldo Gopay diambil, padahal driver Gojek tidak menjemput saya.

Tidak Perlu Menghubungi Call Center Gojek, Cukup Email Customer Service Saja Untuk Melaporkan Driver Nakal

Setelah tahu saldo GoPay saya berkurang, saya langsung buka menu “Pesanan” di aplikasi Gojek.

Lalu klik riwayat pesanan, dan scroll ke bawah, klik “Bantuan“.

Saya pilih pengaduan “Driver Tidak Menjemput Namun Menyelesaikan Pesanan“.

Solusi Driver Gojek Tidak Menjemput Tapi Saldo GoPay Berkurang
Solusi Driver Gojek Tidak Menjemput Tapi Saldo GoPay Berkurang

Saya Klik logo email “Laporkan di sini“.

Pilih layanan: GoRide.

Cara Melaporkan Driver Gojek Tidak Menjemput Tapi Pesanan Selesai
Cara Melaporkan Driver Gojek Tidak Menjemput Tapi Pesanan Selesai

Masukkan nomor pesanan.

Isi kronologi kejadian.

Terakhir, klik Kirim.

Customer Gojek akan mengirim email ke email kita

Setelah saya klik kirim langsung keluar nomor pengaduan via email.

Setelah itu, gak lama kemudian, saya dapat pemberitahuan pengaduan saya diterukan ke tim terkait.

Dan beberapa kemudian, saldo Gopay saya dikembalikan ke akun saya.

Tidak sampai satu jam, Saldo Gopay saya kembali.

Alhamdulillah, penanganan kasus driver Gojek tidak mengantar tapi dia pencet pesanan selesai pun beres.

Biaya pengaduan gratis, tidak butuh pulsa buat nelepon.

Notifikasi saldo Gopay kembali pun muncul di hp

Saya buka aplikasi Gojek saya, saya cek riwayat Gopay saya.

Saldo Gopay Berkurang padahal driver tidak menjemput
Saldo Gopay Berkurang padahal driver tidak menjemput

Uang 29 ribu rupiah pun sudah dikembalikan oleh Gojek.

Nah, kurang lebih itulah cara mengadukan driver tidak menjemput tapi menyelesaikan pesanan dan saldo Gopay berkurang. Baca juga: Link Daftar Gojek.