Friday, October 5, 2018

author photo
jumanto.com - Sudah pernah belanja di shopee? Pernah punya pengalaman dengan pesanan kalian di shopee? Kalau saya, sudah tiga kali mengajukan pengembalian dana di shopee, yang pertama karena seller tiba-tiba meminta tambahan biaya ongkos kirim, yang kedua karena ada kasus penipuan di shopee, sedangkan yang ketiga karena pesanan tiba-tiba dibatalkan otomotatis oleh shopee tanpa sebab yang pasti.

Untuk pemula yang baru pertama kali belanja di shopee, atau baru mau belanja di shopee, mungkin bingung harus gimana jika ternyata barang yang dipesan tidak kunjung sampai, atau barang yang diterima cacat atau rusak, atau bisa juga barang yang diterima palsu.

Beberapa pembeli di shopee bisa saja mendapatkan barang blackmarket saat berbelanja di shopee akibat kurang hati-hati memilik seller terpercaya.

Nah, untuk menjembatani kalian yang masih pemula, belum pernah belanja di shopee, atau sudah beberapa kali belanja di shopee tapi belum tahu cara menyelesaikan masalah, kali ini saya mau berbagi pengalaman mengatasi penipuan dan melaporkannya ke shopee, atau menyampaikan komplain dan pengaduan ke shopee.

Sebelum membahas cara komplain dan menyampaikan pengaduan ke shopee, baca dulu artikel ini: Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee.

Dari artikel tersebut, kalian bisa membaca gimana riwayat saya dalam membatalkan pesanan di shopee, mengajukan pengembalian dana, lalu uang masuk ke dompet shopee (sekarang ganti nama jadi shopee pay), dan kemudian uang pun akan ke rekening saya.

Siapkan Dulu Bukti Pengaduan Sebelum Komplain di Shopee


Untuk mempermudah pengaduan permasalahan di shopee, siapkan dulu berkas-berkas, bukti, dan segala hal yang terkait dengan komplain pengaduan kalian.

Beberapa informasi penting yang harus ada di antaranya:

  1. Nomor pesanan kalian yang bermasalah.
  2. Bukti permasalahan seperti foto barang yang diterima, foto resi pengiriman dari jasa pengiriman (JNE, J&T, dll).
  3. Screenshoot chat dengan seller jika menjumpai seller penipu dan tidak mau membatalkan pesanan.

cara komplain di shopee

Cara Komplain dan Menyampaikan Pengaduan di Shopee


Berbelanja online di shopee pasti melibatkan antara penjual atau seller dan pembeli, selain melibatkan pihak shopee atau aplikasi shopee.

Terkadang, permasalahan yang terjadi saat berbelanja di shopee tidak hanya diakibatkan oleh seller atau pembeli.

Permasalahan juga bisa disebabkan oleh aplikasi shopee atau oleh pihak shopee sendiri, seperti server error, dan sebagainya.

Nah, oleh karena itu penting banget nih buat tahu cara komplain ke shopee yang baik, serta menyampaikan pengaduan di shopee lewat media yang benar.

Berikut ini beberapa sarana komplain dan mengadukan permasalahan di shopee yang tersedia selama ini:

1. Menyampaikan komplain dan pengaduan di Shopee lewat telepon call center shopee 24 jam


Cara menyampaikan komplain ke shopee yang pertama adalah dengan menghubungi nomor telepon call center shopee atau nomor telepon admin shopee.

Adapun No Telp CS Shopee adalah 1500702 dan 021-39500300. 

Untuk kalian pelanggan kartu as, bisa membeli paket telepon rumah sehingga biaya telpon ke CS Shopee bisa lebi hemat.

Silakan sampaikan permasalahan yang terjadi, dan jawab dengan jelas pertanyaan dari CS Shopee.

Customer service shopee Jakarta akan menanyakan beberapa hal terkait permasalahan yang kalian jumpai.

Komplain ke shopee lewat telepon memiliki kelebihan respon yang cepat, tapi perlu biaya lebih, makanya saya sarankan pakai kartu as dan beli paket nelp rumah.

Jika nanti ada call center shopee bebas pulsa, mungkin lebih mudah saat mau komplain ke shopee.

2. Cara komplain dan menyampaikan pengaduan di shopee lewat facebook


Kalian juga bisa menyampaikan permasalahan yang terjadi di shopee dengan cara kirim pesan atau message ke akun fb shopee.

Silakan buka fb resmi shopee di sini.

Hati-hati, selain fb di atas bukan akun resmi shopee.

Kirimkan pesan pengaduan permasalahan kalian ke shopee lewat message dan lampirkan permasalahan baik berupa foto atau bentuk dokumen lain.

Dengan komplain lewat akun fb shopee, kalian gak perlu mengeluarkan biaya pulsa, tapi perlu sabar menunggu jawaban.

Chat lewat FB juga bisa mengatasi belum adanya nomor WA shopee.

Baca Selengkapnya: Cara Menghubungi Shopee Lewat Facebook.

3. Cara menyampaikan pengaduan di shopee lewat twitter @ShopeeID dan @ShopeeCare


Untuk menyampaikan pengaduan ke shopee selanjutnya, selain menggunakan media sosial facebook, kalian juga bisa mengadukan ke akun twitter shopee.

Saya sendiri kurang sreg kalau mau komplain ke shopee lewat twitter, karena jarang makai twitter juga hehehe.

4. Mengadukan permasalahan di shopee dengan cara berkirim email ke shopee


Jika kalian tidak mau menggunakan 3 cara komplain ke shopee di atas, kalian juga bisa komplain ke shopee lewat email.

Baca: 2 Cara Berkirim Email Ke Shopee.

Silakan kirim pengaduan dan komplain kalian ke alamat support@shopee.co.id, atau bisa juga dengan mengisi pesan ke form di halaman ini (klik di sini).

Cara Komplain Menyampaikan Pengaduan di Shopee

Isi topik permasalahan, seperti: akun, keamanan, dan lainnya, pembelian & pembayaran, pengiriman produk, pengembalian barang & dana, dan sebagainya.

Jika kalian lupa password shopee kalian juga bisa tanya sama cs shopee gimana cara mengatasinya.

5. Mengadukan komplain di shopee lewat menu live chat shopee


Cara pengaduan di shopee yang terakhir ini lah yang saya pakai kemarin saat ada penipuan di shopee.

Dibandingkan dengan menghubungi nomor telepon shopee, saya lebih suka dengan fitur live chat shopee.

Menghubungi shopee indonesia lewat chat jelas hemat pulsa dibandingkan harus telepon langsung.

Untuk menggunakan fitur live chat shopee, buka aplikasi shopee, pilih menu saya, Pusat Bantuan, lalu lihat paling bawah ada menu Chat dengan CS Shopee.

Nah, itulah beberapa cara mengadukan komplain serta pengaduan di shopee. Baca juga: Cara Beli Pulsa Lewat Shopee ID.

This post have 0 komentar


EmoticonEmoticon

Next article Next Post
Previous article Previous Post